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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

"在环车检查过程中,服务顾问应与用户共同确认车辆状态,主动向用户说明、确认将要进行的维修项目,包括用户要求的、在环车检查过程中发现的新的维修项目等。如果用户要求不做修复,应记录并向用户解释如果不做修复则可能造成的后果,并请用户确认。服务顾问应至少与用户讨论了()项维修保养工作

A.三

B.二

C.一

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C、一

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第1题
验车环节,应该()

A.服务顾问邀请顾客一起进行环车检查

B.服务顾问自己检查就可以,无需顾客陪同

C.打开后尾箱前要向顾客说明,并提醒贵重物品

D.环车检查过程可与问诊同时进行

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第2题
新SOP检核接待环车检查时,以下哪几点可以作为取证点()

A.《施工单》上有无记录环车检查结果(外观、里程、油量)

B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果(外观、里程、油量)

C.SA是否有询问客户用车环境

D.SA是否有给予适当的养护检查建议

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第3题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第4题
以下关于远程服务,描述正确的是()

A.纳远程服务发起前,应首先由用户确认免责声明,然后远程人员控制用户桌面开始服务

B.远程人员初步诊断问题后,根据情况进行数据备份,并告知用户

C.根据用户描述问题,远程人员操作解决故障,对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险

D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作

E.远程结束后,应与用户道别并邀请评价,如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知

F.远程人员在进行远程过程中,如出现网络卡顿的情况时,需征求客户同意后断开网络,重新进行远程操作或征求客户意愿,安排上门服务

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第5题
分支机构投资顾问产品备案通过总部审核后,投资顾问需在十个工作日内向CRM系统录入产品,并填写产品价格、服务佣金分配比例等内容,录入的产品内容应与备案的信息保持一致()
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第6题
关于个人隐私的基本概念,描述错误的是:()

A.个人数据:是与一个身份与被识别或者身份可识别的自然人(数据主体)相关的任何信息;身份可识别的自然人是指其身份可以通过诸如姓名、身份证号码、位置数据等识别码或者通过一个或多个与自然人的身体、生理、精神、经济、文化、或者社会相关的特定因素来直接的被识别的自然人

B.数据主体:是指通过个人数据可以直接或间接被识别的自然人。如华为产品、服务的用户、顾问、应聘人员、员工等

C.数据控制者:是指单独或者与他们共同确定个人数据处理目的和手段的自然人、法人、公共机构、政府部门或其他机构,当多个或多个机构共同决定数据处理的目的和方式,他们被认为是共同控制者。如按照华为的要求为其提供维保服务,中软国际是数据控制者

D.数据处理者,是指代表数据控制者处理个人数据的自然人、法人、公共机构、政府部门或者其他机构。如针对用户在华为云的注册信息,中软国际是数据处理者

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第7题
医护人员取血时应与发血人员共同做好()

A.三查七对

B.四查十对

C.三查九对

D.三查八对

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第8题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()A.维修工单 B.维修增项单C.

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

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第9题
互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检此题为判断题(对,错)。
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第10题
服务顾问在与客户经营过程中,也能进行长险销售()
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第11题
在商业银行理财顾问服务中,客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务自行管理和运用资金,下列表述正确的是()

A.客户由此获得的收益,银行承担由此产生的风险

B.客户与银行共同获得由此产生的收益,客户承担由此产生的风险

C.客户获取由此产生的收益并承担风险

D.客户由此获得的收益,客户和银行共同承担由此产生的风险

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