题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
手机上网计费及提醒争议投诉，针对高星级客户（四星级以及上客户）查询时限是多久（）
A.6个月
B.3个月
C.1个月
D.15天
答案
3个月
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.6个月
B.3个月
C.1个月
D.15天
答案
3个月
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“手机上网计费及提醒争议投诉，针对高星级客户（四星级以及上客户…”相关的问题
A.1.客户来电投诉国内手机上网费用问题。所以目前流量调账默认调整到上月，如上月无账单产生才会调账到当月，遇此情况请向客户说明
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
A.WiFi高需求用户(夜间流量高)
B.大流量用户(达量限速)
C.网络投诉咨询用户(含客支报障用户)
D.家中有老人或小孩的用户
A.语音按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计;手机上网按流量计费，以MB为计费单位，当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计
B.国内指中国内地，不含台、港、澳地区。国内语音分钟数指用户在国内拨打国内普通电话时长
C.当月国内流量达40GB后，上网速率降至最高512Kbps;当月国内流量达100GB后，上网速率降至最高128Kbps，次月自动恢复
D.套餐不默认开通来电显示，用户可订购来电显示+炫铃6元/月可选包
E.套餐享受流量当月不清零服务。高速流量可以转结下个月使用
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
