题目内容
（请给出正确答案）
A.亲亲，建议您联系售后开一下鉴定单，待鉴定单开出以后发给咱们，咱们可以给您安排退换
B.亲亲，建议您约一下师傅上门处理，如果师傅鉴定能退换就把鉴定单给我们，我们来处理退换
C.亲亲，建议您联系售后上门处理，质量问题凭售后鉴定单咱们可以免费退换
答案
亲亲建议您约一下师傅上门处理如果师傅鉴定能退换就把鉴定单给我们我们来处理退换
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A.亲亲，您稍等，我帮您问一下京东那边的客服，待我了解后再回复您哦
B.亲亲，不好意思，现在这款商品天猫暂时没有活动哦，建议您可以到京东购买更优惠哦
C.亲亲，不好意思，不同平台活动也是不同的呢，我们是天猫平台店铺客服，对于其它平台的活动不是很清楚呢，如果您要了解相关平台活动，建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.答应顾客，订单做好备注
B.婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求
C.婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货
D.婉拒顾客，让顾客一个月后再购买
A.不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么？
C.不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办？
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
A.告知客户优先维修
B.引导顾客联系售后师傅开鉴定单换
C.引导顾客联系售后师傅开鉴定单退换
D.告知顾客，售后会上门处理，如果对处理结果不满意，可将需求告知售后师傅
E.顾客已开出鉴定单，告知顾客拉走以后我们会根据鉴定单退换处理
F.顾客已开出鉴定单，告知顾客我们会去根据鉴定单上的信息跟总部申请
A.亲亲，两个商品就是不一样的哦，贵的商品肯定是好的
B.亲亲，商品一样链接不同是活动不同哦，建议您购买便宜的那款呢，商品都是样的亲
C.直接告知买家就是不一样，爱买不买
D.不看链接直接告知买家，材质不同，一个是夏季一个是冬季，冬季面料较厚，比较费材料所以比较贵
A.核实交易情况，是否是商户工作失误没有提供顾客订单
B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换
C.如顾客诉求退货，需要顾客举证岩板开裂属于质量问题，目前为了顾客满意度，现在商品还在质保期内，商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板
D.告知顾客时间太长，没有订单无法解决
A.触发机制：品牌词、品牌+产品词、品牌/产品+官网/官方网站词等特定词
B.PC端品牌直达5万元/月起；移动端品牌直达6000元/月起
C.每次投放最短1个月，最长12月，可以跨季度跨年购买
D.投放地域：为全国展示投放，不可分地域进行投放
