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第1题
电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
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第2题
以下对电子商务客服说法正确的有（）
A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任
C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用
D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用
第5题
下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（)
A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化
B.有关知识产权和法律知识以本国为准
C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则
D.具备“当地化/本地化”思维
第6题
客服人员行为准则主要阐述的是推广人员在实操过程中的行为规范下列正确的行为是（）
A.禁止对用户恶言相向，禁止对客户威逼利诱，禁止对用户坑蒙拐骗
B.坚持完成工作指标，完成日常工作业绩
C.简单的事情重复做，任何伟大的成就都源自微不足道的开始
第8题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是()。
A.对抗
B.协作
C.回避
D.迁就
E.折中
第9题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第10题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧?”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是?”
这种冲突的处理方式是()。
A.协作
B.迁就
C.对抗
D.回避
E.折中
