首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户约的15:00服务，但是保洁师由于在路上堵车，耽误了一些时间，导致15:15到客户家，那么该如何做（）

A.进门直接干活，尽快把耽误的时间赶回来

B.提前跟客户联系，告知迟到缘由，并尽快赶到，再延长15分钟补回来

C.到客户家辩解迟到原因，抱怨太远找不到路

答案

B、提前跟客户联系，告知迟到缘由，并尽快赶到，再延长15分钟补回来

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户约的15:00服务，但是保洁师由于在路上堵车，耽误了一些…”相关的问题

第1题

在客户家服务过程中，打碎了客户家的物品，怎么办（）

A.假装看不到，赶紧做完走人

B.拍照上报给客服

C.给运营打电话报备说明情况

D.跟客户道歉，讲保洁师挣钱不容易，不要赔了

点击查看答案

第2题

在客户家服务开始前，发现客户要求打扫不在服务范围内的地方，保洁师应该怎么做（）

A.直接告诉客户，这个不能打扫

B.满足客户需求，尽量给打扫

C.先和客户沟通，此打扫不在服务范围内，如果客户实在坚持，可以跟客服报备

点击查看答案

第3题

保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

点击查看答案

第4题

在客户家服务过程中，如果顾客要求打扫不在服务范围内的地方，保洁师应该怎么做（）

A.直接告诉顾客，这不能打扫

B.满足顾客要求，尽量给打扫

C.先和顾客沟通，此打扫不在服务范围内，如果顾客实在坚持，可以和客服或者运营报备

点击查看答案

第5题

保洁师去服务时发现是深度保洁，沟通后客户不愿意取消如何处理（）

A.坚决不做

B.按日常保洁

C.报备4008747400

D.前后对比照

E.照片保存1个月

点击查看答案

第6题

保洁师去服务时发现是深度保洁，沟通后客户不愿意取消如何处理（）

A.坚决不做

B.按日常保洁

C.报备4008909076

D.前后对比照

E.照片保存1个月

点击查看答案

第7题

全职保洁师的接单时间是（）

A.07:00-16:00

B.08:00-18:00

C.08:00-16:00

点击查看答案

第8题

若服务完成后，客户反馈物品丢失，保洁师应该怎么处理（）

A.指责客户怀疑自己

B.不理会客户

C.打电话与客服报备，并在公众号反馈。提醒客户报警处理

点击查看答案

第9题

保险理赔过程中应遵循（）

A.用户手机号，阿姨ID号，服务地址完全一致

B.只需要手机号码即可

C.私下和客户进行沟通，理赔

D.保洁师损坏的，不能走保险

点击查看答案

第10题

以下要分享的方式正确的为（）

A.客户对保洁师赞不绝口-直接要分享

B.客户冷冰冰地坐在一旁-检查后分享

C.客户对服务不满意-干活后分享

D.客户冷冰冰地坐在一旁-不要分享

点击查看答案

第11题

保洁师服务完成以后还需要做哪些事（）

A.请客户检查，不满意的重新为客户打扫

B.结算订单、推荐周期订单

C.向客户索要小费

D.带走客户家的垃圾

E.如果下单客户不在家，服务完成以后打电话给下单客户本人告知客户打扫情况

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）