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第2题
关于触犯客服服务红线正确的是（）
A.严禁与客户发生肢体或言语冲突
B.停电、停梯、停水、管道爆裂、火情等紧急情况，须在15分钟内响应
C.全员一经发现地面有垃圾，必须做到随手处理，人过地净
D.工作期间发现睡岗、玩忽职守等情况直接解除劳动关系
第5题
医院制定了项突发事件应急预案，包括火灾、停水、停电、突发群体外伤等，可以从医院办公网首页—质量管理—医院制度入口—医院突发事件应急预案查看（）
A.20
B.30
C.40
D.50
E.60
第6题
产生突发性事件的原因（）
A.市政等外因引起的突发停水、停电
B.设备设施施工质量引起的突发事件
C.物业管理责任引起的突发事件
D.业主日常使用不当引起的突发事件
E.业主日常使用不当引起的突发事件
第11题
突发故障或事件分级 正确的是（）
A.Ⅰ级:属于紧急问题，事件情况:院内主供电系统突发停电瘫痪，已经发生人身伤害或设备财产损失事故。逐级呈 报:电工班班长、后勤管理科科长、总务部主任、主管院领导、院长
B.Ⅱ级:属于严重问题，事件情况:区域/科内突发供电系统停电瘫痪，导致医疗设备停止运行或损坏，可能造成人身、财产损失，存在重大安全隐患。逐级呈报:电工班班长、后勤管理科科长、总务部主任、主管院领导
C.Ⅲ级:属于普通问题，事件情况:科内局部停电，导致普通插座、照明出现故障、失效，存在一定的安全隐患。值班人员报备电工班班长
