题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
向客户表达同理心的做法有（）
A.安抚对方的情感
B.需站在客户的角度看事情，与客户一同抱怨
C.同意对方的感受或想法
D.表示自己能够理解客户的感受
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.需站在客户的角度看事情，与客户一同抱怨
C.同意对方的感受或想法
D.表示自己能够理解客户的感受
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A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理
D.影响使用：联系工厂安排补发
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
A.石医生在手术前不应该掺杂过多的个人情感，特别是男医生怀抱小女孩，以避闲言碎语
B.石医生的举动表达了医生在诊疗过程中应该有的同情心
C.可以看出，石医生具有良好的人文素养及对患者人文关心的技能
D.石医生是个6岁孩子的父亲，更有同理心来安抚害怕手术的患儿
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
