题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对用户投诉时，应该（）
A.解决方案第一时间与用户沟通
B.记录下来用户的抱怨
C.打断用户的话，和用户进行争论
D.就是这样设计的，无法解决
答案
A、解决方案第一时间与用户沟通
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.解决方案第一时间与用户沟通
B.记录下来用户的抱怨
C.打断用户的话，和用户进行争论
D.就是这样设计的，无法解决
答案
A、解决方案第一时间与用户沟通
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A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
A.搜索引擎优化
B.用户优化
C.网站运营维护优化
D.用户体验
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
