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第2题
为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用()等位置，借助等打造全方位的客户视觉营销系统。
A.墙面、橱窗
B.柜台、柱子
C.门楣、玻璃门
D.咨询台、填单台
第3题
按照《中国人寿客户体验中心设计方案》装修的柜面，需根据《2021版导示手册》配备“现金柜台”的挂牌。以前已按照其他设计方案装修的柜面需根据《2021版导示手册》在柜台摆放“（）”双语标识牌，正面为“现金服务”，反面为“暂停服务
A.保全服务
B.自助服务
C.现金服务
D.综合业务
第5题
小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日,两人在对所在网点的取款机清机时,将柜台收入的现金用点钞机清点后,加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后,对其中的一张纸币真伪存在怀疑,到该行柜面进行咨询,经柜面工作人员鉴别为假币。柜面人员为避免客户投诉,用自己的钱换下了客户手中的假币,并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（）
A.自助设备加钞现金未经过清分
B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询
C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询
D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴
第6题
您参加过哪些数字化方面的工作（）
A.依托手机银行，利用好综合金融服务平台
B.深入了解智能柜台，指导网点智能化转型
C.了解智能化风控体系，可以进行讲解
D.没有参与过数字化转型的工作
第9题
根据基础服务监测标准，以下说法正确的有（）
A.柜台窗口前应设置1米线或相当功能设施
B.网点内所有机具设备出现故障或未开启时，应在醒目位置摆放故障提示标识
C.所有柜台窗口需干净整洁、通透明亮
D.所有网点需设置外币兑换窗口
