题目内容
（请给出正确答案）
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
答案
C、如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
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A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
A.派件过程中，未将快件派至单标收件人，单标收件人反馈未收到
B.针对代收件、保价件单标备注本人签收的，派送前需及时知会仓管人员在阿修罗入备注
C.自取件未核实客户信息，导致快件被他人冒领
D.未及时传达信息或处理截件、等通知派送导致派错
A.客户通过自助渠道发起的客户声音。如:变更派送时间等
B.快递员标记的指定异常原因。如:83已与客户联系,预约自取
C.仓管员标记的所有异常原因。如:6 未找到客户
D.客服发起的指定快件通缉原因。如:快件退回
A.快件时效——时效需求——优先派送
B.客户需求——服务变更——更改派送时间
C.服务体验——派送服务——需求变更不及时
D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求
