题目内容
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[单选题]
下列描述中，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()。
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
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A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
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A.权威型
B.温和型
C.冷漠型
D.热情型
A.催记内容必须完整无歧义；需与实际操作记沟通情况相符；不得伪造或记录错误或空白记录
B.客户还款意愿单薄，经办在催记中描述客户为老赖
C.当从三方获得客户最新的联系方式时必须及时在催记中详细备注，以便后续跟进
D.如果遇到投诉、举报、报警等均需记录催记
E.客户/三方称自己为如律师、媒体、监管等，可以直接挂断电话不用记录催记
A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑，着装得体，给客户留下好印象
B.主动介绍自己和公司，保持与客户礼貌沟通，和客户沟通保持耐心
C.结合客户的行业和需求，是否有针对性的进行产品介绍，并给客户展示一些可公布的同行案例或者资料
D.客户表示要跟百度合作，暂不考虑其他平台，告知客户百度这边又很多无效点击跟恶意点击的问题
A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B.使用普通话，吐字清楚，发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解
D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
A.客户经理应避免反复提问客户回答模糊不清的问题，免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维体现意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题，由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中档的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则也许会引起误解
D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整顿及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的积极，不要做一种积极的倾听者
A.汇报时要用统一的语气、语速表达你的意见
B.多用口头汇报、 电话汇报，让上司听到你的声音
C.除了阐述自己的想法以外，还可以适当引用一些他人的意见
D.和上司汇报，表现出用心倾听
