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第1题
临近毕业的小兰是个很要强的女孩，在班里做什么事都不甘落后，经常受到老师和同学的赞扬．但是，当有同学给她指出错误时，她总是会极力为自己辩解．对此，你应该告诉小兰（）①应通过他人和集体来了解自己 ②要相信自己，多用自己的长处去和别人的短处比较 ③人既有优点又有缺点，要全面地看待自己 ④要用发展的眼光看待自己，改正缺点完善自己
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第3题
新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户。原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件，并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你，此时应该如何指导小Q?
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的，并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙，并告诉他，随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况，帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案
第4题
听力原文：小刘让你告诉小汪，让小汪给小王打个电话，说小王找他有事。问：谁应该给谁打电话？（13)A．你
听力原文：小刘让你告诉小汪，让小汪给小王打个电话，说小王找他有事。
问：谁应该给谁打电话？
(13)
A．你给小刘
B．小汪给小王
C．小王给小汪
D．小刘给小王
第8题
Jean告诉你，她没有将她的个人锁放在锁箱上，并请求使用你的个人锁。你该怎么办（）
A.告诉Jean，她需要使用自己的个人锁
B.如果Jean不止一次这样做，不要向您的主管汇报
C.让Jean使用您的锁，但告诉她只能使用一次
D.告诉Jean，她不能使用你的锁，但可以用其他同事的锁
第9题
小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的方法。
A.主动和别人打电话
B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C.告诉来访者，你不在工作岗位上
D.告诉来访者你现在很忙
第11题
关于教导对谈第一阶段，以下说法正确的是（）
A.许多员工知道自己做错事，但他们并不知道那会是个问题
B.第一阶段的目的并不是告诉员工有哪些问题存在，而是让他们同意
C.教导对谈成功的秘诀是，你必须做充分的准备
D.如果你的教导过程中所有的努力都无法改变员工行为，那么你就没有
