题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：对不明白或没见过的问题不允许随便简单的答复客户对与个人客服公司均没有关系的问题不允许随便打发客户对不冷静客户所提出的问题不允许不理睬或采取极端做法对待客户妥善化解每一次客户抱怨有效做到投诉预防拦截对重复投诉的越级投诉将对相关部门和相关责任人加大考核
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A.不允许说我不知道，必须要熟悉业务
B.不允许说这个不归我管，必须实行首问责任制
C.不允许说这事没找我，必须积极主动服务
D.不允许擅自增加程序、材料，私设门槛，必须吃透政策，找到解决办法
E.不允许因自己方便造成企业和群众办事不便，必须急事急办、特事特办、上门服务
A.包括服务终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准
B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求
C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准
D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更，应该传达给变更管理过程
A.获证组织不具备法定资格，未取得相应行政许可文件或行政许可文件过期
B.获证组织管理体系未运行，不能提供产品生产/服务过程记录，或记录与组织实际严重不符
C.获证组织未实施内审管理评审，或与组织实际严重不符
D.获证组织的领导没参加首末次会议
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.税务师的结论或服务成果是根据委托人的事实和税收法规所做出的，税务师事务所应当根据具体业务类型和税务师事务所具体情况制定业务证据管理制度
B.在业务实施过程中出现的意见分歧只能通过专业委员会表决方式解决
C.税务师对委托人舞弊的关注，应当贯穿于业务实施的各个阶段
D.项目组成员之间、项目组与被委托人之间、项目负责人与业务质量监控人员之间产生意见分歧，得到解决以后，项目负责人方可提交服务成果
E.项目组是指执行业务的所有人员，但不包括税务师事务所聘请的外部专家
