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[判断题]

客户在本网点预约成功后,去其他网点办理取款业务,需要原预约网点更新预约状态后,才能在支取网点重新预约,否则无法提交预约登记()

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第1题
手机银行预约换卡成功后如何办理领卡手续()

A.客户本人携带身份证件和需要更换的借记卡,待新借记卡制卡成功后,到选择的指定网点去领取

B.寄送到家即可使用

C.自助发卡机刷身份证取出

D.待补换卡后第一次去网点办理业务时顺便领出

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第2题
案例回放:13:00,客户到网点取零钞,现场只有一个窗口(非现金)对外开放,客户向大堂经理反映情况,被告知目前为吃饭时间,等候时间稍长,可协助安排其到周边网点办理,现场表示已在该网点预约并拒绝去其他网点办理,客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有()

A.未做好排班工作,导致实际营业时间与对外公示不一致

B.经办客户经理责任心不强,未做好客户提醒

C.现场投诉处理不当

D.以上都不对

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第3题
关于网点员工代办业务说法不正确的是()

A.因为王先生还没有取出之前预约的30万元,29日柜员拒绝客户再预约30万元的大额现金取现请求

B.柜员小张的母亲想在我行办理转出70万元到他行账户,小张不可以代其母亲在本网点办理

C.引导员和保安人员除本人和直系亲属外,不可持本行他人凭证或密码、印章、证件等在本网点代办银行业务

D.网点员工可以代客户保管凭证、密码、证件等

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第4题
客户预约开户成功后,未在预约时间内到指定网点办理正式开户,预约信息作废()
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第5题
关于柜面受理的大额现金预约以下说法正确的是()

A.客户申请调高公转私限额的,须向开户网点提交合法合理用途的依据材料,支行审核后决定是否调高

B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡(或营业执照、单位证明等资料)到网点柜台现场预约

C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务,客户对预约信息签名确认,同时需留存相关资料复印件

D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请,网点主管须在预约登记交易清单上签章确认

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第6题
客户可通过哪些渠道预约外币取钞服务()

A.柜面渠道

B.网上银行渠道

C.手机银行渠道

D.95588

E.本网点办公电话或客户经理手机

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第7题
D0167对客户单笔取现金额在人民币()万元(含)以上的原则上应提前预约,特殊情况下可由营业主管或现金区主班人员根据网点现金库存情况,酌予以办理

A.5

B.10

C.20

D.50

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第8题
客户通过柜面办理的大额现金预约,以下说法错误的是()

A.柜台支持客户不足额预约,预约支取日时足额存款

B.大额取款预约登记交易仅可选择在本网点预约取款

C.系统不允许一般账户预约

D.取款预约登记交易可选择任意有现金业务的营业网点预约大额取款

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第9题
如果电话联系客户时,客户明确表示不需要上门办理,他会自行前往网点办理,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标,并同时需要在“原因”栏选择对应的情况

A.成功

B.预约

C.未能联系

D.拒绝

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第10题
大额取现预约管理功能(新),网点每日日结须重点检查和处理中间状态(状态为:“待受理”、“待电话回访”;操作为:“未提交”)的预约,且在修改预约状态后须操作提交并发送短信,使客户及时掌握受理结果。周末或节假日轮休的网点,应在上班后的第一个工作日班后检查和处理中间状态的预约,以免长时间未处理网点轮休期间的客户预约()
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第11题
个人客户通过手机银行渠道办理网点预约后支持预约修改()
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