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[判断题]

当电话联系客户不方便时,我们可以私下加客户微信或者QQ联系方便些()

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第1题
以下涉及“违规接触和使用客户信息”的有()

A.电话中销售表示现在不方便说,我用手机一会儿打电话联系您

B.电话中沟通氛围非常好,问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名

C.客户要求稍后通过微信联系,销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系

D.在录音中客户主动告知自己的手机号,并说我懂的你加我就好,销售没有告知我们不能私下联系

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第2题
销售邀请客户试乘试驾时正确的话术是()

A.我们店的试驾车去做车展了,今天试驾不了,邀请您改天过来试驾

B.现在外面下着大雨,不方便试乘试驾,我加一下您的联系方式,天气预报显示周五天气就晴朗了,您周五上午有空吗我到时联系您过来试乘试驾

C.我们有试驾车,您有空可以带家人过来试驾一下

D.这车试驾的客户比较多,试驾需要预约。我加一下您的微信,给你预约试乘试驾吧

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第3题
当顾客在微博上发表对产品或服务不满的信息,并有@一些大V或者政府职能机构时,我们的处理方法是__()

A.不予理睬

B.立即在微博上处理顾客的问题

C.截图并立即升级给客户方处理

D.私下和顾客联系处理

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第4题
当处理客诉时,客户所表述问题无法当时解决时,应采用以下哪种话术()

A.很抱歉,这件事情我没办法给您答复,等我问一下上级的意思,到时再和您联系

B.不好意思,这事我管不了。你问一下其他人吧

C.很抱歉,这件事情没有办法马上答复您,但我会尽快与上级请示,在今天下班前给您答复,方便再确认您的姓名和电话可以吗

D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情,我也现在没办法给您处理,我需要问下领导

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第5题
下列行为转接错误的是()

A.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服

B.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的

C.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部

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第6题
当我们联系不到客户时,应该怎么办()

A.至少给客人打5次电话

B.在APP联系客人

C.上报联系不上客人

D.不管它,反正已送到,点完送达随便放哪里

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第7题
下列说法正确的是()

A.即使顾客同意我们也不能关闭顾客订单

B.给顾客截图样品信息的时候,可以用其他客户的图片

C.我们可以用信用卡支付,且不需要顾客支付手续费

D.当顾客不方便支付时,可以引导顾客朋友代付

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第8题
我们在接待时非常忙碌,客户要求电话联系。可以和客户说,实在不好意思,我们目前没有电话()
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第9题
在什么样的情况下,我们可以把一个线索转客()

A.线索派发给顾问后,顾问可以联系线索的相关经纪人,确认线索中的客有装修需求后,获取客户电话,将线索转化成顾问的客源

B.持续跟进客源动态,直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店,顾问可以通过系统操作到店/量房预约

C.顾问在接到线索后,向顾问经理报备即可转化

D.顾问在接到线索后,即可转化为客源

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第10题
对于担心被骚扰,所以不愿意留电话给我们的链家网客户,我们应该怎么做()

A.直接放弃询问这位客户的电话

B.主动告知客户公司私客系统的规则

C.主动告知客户留下电话以后也只有自己一位经纪人联系他,打消客户的疑虑

D.以上三项都是正确的

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第11题
当我们用微信加客人为好友时,可以邀请客人出示微信二维码,由我们扫码并发送身份验证,让客人享有优先知情权()
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