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第1题
不属于“接一、顾二、三招呼选项是（)A.手头上接待第一位顾客B.口头上顾及第二位顾客C.神情上欢迎第
不属于“接一、顾二、三招呼选项是()
A.手头上接待第一位顾客
B.口头上顾及第二位顾客
C.神情上欢迎第三位顾客
D.不能嫌弃顾客反复挑选
第2题
当顾客到商铺投诉时，员工正接待其他顾客，以下正确的处理方式是（）
A.做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客
B.知道是来投诉的，把顾客晾一边
C.在顾客讲述时随意打断，并急于辨解
D.态度冷漠，爱答不理
第9题
接一答二招呼三是指（）
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
