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第3题
下列句子中说话语气不恰当的是（）
A.阿姨，请您让一下好吗
B.对不起，老师，我下次保证不迟到了
C.小明，爱护环境，人人有责。请把自己的垃圾随身带走好吗
D.快把你的字典给我用用，别墨迹
第4题
下列句子中所体现的人物内心对应正确的一项是（）
A.从见到这封电报起,毛主席整整一天没说一句话,只是一支接着一支吸着烟（悲痛欲绝）
B.黄继光愤怒地注视着敌人的火力点,他转过身来坚定地对营参谋长说:参谋长,请把这个任务交给我吧!（居功自满）
C.将军看了看他们桌子上的罐头,喉咙哽了一下,说:同志们停了一下,又说:孩子们,我给大家分菜,每人一筷子。（激动万分）
D.病人脸色苍白。他勉力一笑,说:我一直在数你的刀数（实事求是）
第5题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（).
A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C.钱太乱，整理好再递给我
D.对不起，这没零钱了自已出去换一下
第6题
递茶水时，需要先将茶饮整理好，走到茶桌侧面（避免走光），敬礼，然后对客人说“您好，打扰一下”，下蹲，将茶饮按位阶高低依次递上，保证logo朝向客户。站起，收起托盘并对客人说“请慢用”。最后笑着看向客户后退两步再离场（）
第9题
客户称“我这会忙”，结果怎么判定（）
A.您好，就几个题，耽误您1-2分钟
B.您好，耽误不了你几分钟的，麻烦您配合一下
C.好的，打扰您了，稍后和您联系，祝您和家人身体健康再见
D.好的，打扰您了，下午14:00给您打电话您看方便吗
第10题
客户称“我在开车”，座席如何处理（）
A.您好，就几个题，耽误您1-2分钟
B.您好，耽误不了你几分钟的，麻烦您配合一下
C.好的，打扰您了，稍后和您联系，祝您和家人身体健康再见
D.好的，打扰您了，下午14:00给您打电话您看方便吗
