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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些(),每项需引导用户如何打分?①请您对本次服务进行整体评价,引导为“10分”②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”④安装师傅态度是否友好“选择是”⑤装机完成后是否测速,“选择是”

A.①②③④

B.①②⑤

C.①②③④⑤

D.①②③

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第1题
家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。()
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第2题
入户安装严格按照()向用户提供服务。

A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》

B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》

C.《中国移动网络代维服务规范》

D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》

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第3题
家庭宽带装机服务流程中质检、回访的责任主体是()。

A.营业厅

B.省市网络部

C.代维公司

D.省市品管部

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第4题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()

A.客户预约

B.故障处理

C.上门装机

D.生产操作

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第5题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分

A.生产操作

B.故障处理

C.上门装机

D.客户预约各规车

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第6题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第7题
客户新装宽带,客户反映不想接收H5短信办理或H5链接无法打开,可通过中台平台协同至宽带团队处理()
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第8题
移动宽带新装竣工后,用户在()小时内(可能存在一定延迟)会接收到一条中国移动评测系统发送的短信

A.1-6

B.2-6

C.3-6

D.4-6

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第9题
浙江省计划推出的延伸服务型产品中,目前暂不包括()

A.家庭网络评测

B.家庭组网设计

C.设备安装调测服务

D.设备代购服务

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第10题
中国移动推出家庭智能组网服务,包括用户家庭网络现场评测、组网方案设计、安装部署及()

A.持续的保障服务

B.持续的产品更新

C.免费的设备更换

D.以上都不是

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第11题
联通组网业务包括以下()服务。

A.标准化网络评测

B.家庭组网设计

C.Wi-Fi覆盖及质量优化

D.设备安装调试

E.日常维护

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