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第1题
住宅业户关系维护职责（）
A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作
B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作
C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实
第9题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第10题
各城市公司安全总监应每日关注本城市公司安全管理微信群中各门店重点工作开展情况，并及时予以督导、提出工作要求；应每月组织复盘，结合当期安全工作重点及城市公司实际情况对微信群中各门店上报的内容进行调整。【10（）
