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航班不正常时,承运人应向轮椅旅客提供以下哪些服务()
A.应主动为轮椅旅客进行航班变更,变更成功后及时通知轮椅旅客
B.指定休息区域或安排住宿时注意无障碍设备设施的问题
C.若申请轮椅服务的旅客是高端旅客,由特服人员引导进入贵宾休息室休息,贵宾室工作人员随时关注航班信息并关注旅客情况,协助旅客取餐等服务
D.可根据实际情况,为旅客提供适当医疗救助
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C、若申请轮椅服务的旅客是高端旅客,由特服人员引导进入贵宾休息室休息,贵宾室工作人员随时关注航班信息并关注旅客情况,协助旅客取餐等服务
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A.应主动为轮椅旅客进行航班变更,变更成功后及时通知轮椅旅客
B.指定休息区域或安排住宿时注意无障碍设备设施的问题
C.若申请轮椅服务的旅客是高端旅客,由特服人员引导进入贵宾休息室休息,贵宾室工作人员随时关注航班信息并关注旅客情况,协助旅客取餐等服务
D.可根据实际情况,为旅客提供适当医疗救助
C、若申请轮椅服务的旅客是高端旅客,由特服人员引导进入贵宾休息室休息,贵宾室工作人员随时关注航班信息并关注旅客情况,协助旅客取餐等服务
A.应迅速、及时地将航班延误或取消等信息通报给旅客,并耐心细致地做好解释工作,稳定旅客情绪
B.至少每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息
C.按承运人要求协助提供饮用水、餐食以及住宿服务
D.航班延误时,机场应给接站旅客提供相应的赔偿
A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明
A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息
B.重视并加强与新媒体的协同配合
C.向经停地、目的地机场传递信息
D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调,确保对外发布信息真实、一致
A.当由于航路管制、天气原因或其他不可抗力导致的航班备降,旅客缴纳的逾重行李费用不退还
B.在备降地需要退还旅客行李费用的,则备降场站完成支付,并列为不正常航班费用
C.承运人原因,旅客在备降地自行选择其他交通方式,逾重行李费多退少不补
D.承运人原因,安排旅客改乘后续首航其他航班或其他交通方式,行李运输应随旅客做相应的变更,已收逾重行李费不退还