题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户三次来电表示4s店无法为其提供代步车服务，要求客服协助，该如何应对（）
A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
答案
BCD
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A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
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A.提醒客户是否旋钮旋转速度过快，建议重新挂回P档后再次操作
B.如故障无法排除，熄火重新启动车辆再次操作
C.如排障后无法解决，则建议客户到4S店检测处理
A.发票超期问题，客服可根据采购部提供 的标准金额，根据已超期的情况直接按周 期油卡补偿，超过2/3补偿全额
B.4S店不配合首保问题，采购部协调 次后，4S店依然拒绝客户首保直接油卡补 偿客户全额首保
C.首保提醒:若因为我司没有短信或APP 提醒导致客户超过首保周期无法免费，油 卡补偿客户全额首保
D.主机厂未录入问题，客服可直接回复客 户2工作日完成录入，2工作日未完成直接 油卡补偿客户首保
A.品质
B.需求
C.服务
D.以上不都是
A.与维修站联系核实情况，落实未留修原因
B.告知如不留修，我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站，集中摸底反馈，联同承保共同督促
