题目内容
（请给出正确答案）
A.已到站货物：联系配送员更改地址答复工单已做修改+通用话术：辛苦有效关单，无需往返，如有问题或咨询其它事情，咚咚第一时间处理
B.未到站货物：尝试备注，建议后续客户直接电话联系配送员修改，预留配送员电话
C.接到工单后立即回复工单：正在联系客户改地址，无需工单往返
答案
C、接到工单后立即回复工单：正在联系客户改地址，无需工单往返
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A.自工单发起时间70分钟内回复工单
B.自工单发起时间60分钟内回复工单
C.自工单提醒时间开始60分钟内回复工单
D.自工单提醒时间开始70分钟内回复工单
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
A.回复工单待到件后安排即可
B.保留工单，避免回复后漏跟
C.建立台账，将内容填写至台账后，回复工单，随时关注台账保证到件后及时安排
A.先和用户协商方案并取得用户认可后再回复工单
B.回复工单时内容描述清楚
C.先回复工单再联系用户进行沟通
D.回复工单尽量全面，一次性解决工单提问及可能追问的问题
