题目内容
（请给出正确答案）
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
答案
C、门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
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A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.生产装置(设施)所在单位负责应急措施准备
B.生产管理部门负责对承包商安全准备情况进行审核
C.环保监督管理部门负责检查承包商环保措施制定情况、废弃物处置准备情况
D.该工作一般由安全管理部门牵头组织，相关职能部门和单位参加
A.要根据本指导意见的要求和各地区、各部门实际情况，建立健全科学合理的“三项制度”体系
B.加强和完善行政执法案例指导、行政执法裁量基准、行政执法案卷管理和评查、行政执法投诉举报以及行政执法考核监督等制度建设
C.推进全国统一的行政执法资格和证件管理，积极做好相关制度衔接工作，形成统筹行政执法各个环节的制度体系
D.“三项制度”制度体系必须在执法过程中具体完善，而不应该事前进行规定
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
A.项目各部门与地区各部门平行，是地区各部门的组成部分
B.项目总对地区公司各部门服务于项目的人员，有统筹调度职责
C.对地区派驻服务于项目的人员，项目总经理具有考核权
D.项目总经理主要对前期报建、工程施工等工作进行管理，地区总经理对项目开发计划完成负责
A.质量部负责检查《不合格品审理单》填写的规范性和完整性，提交三级审理人员
B.检验部负责不合格品的报告、标识、隔离、记录和再检验，填写《不合格品审理单》,并提交给技术人员
C.制造部根据《生产现场产品返工/返修记录表》和《返工/返修通知单》负责对不合格品进行返工、返修等处理
D.技术部负责分析生产因素造成的不合格品故障原因，确定对不合格品进行返工、返修、报废、降级使用等的判断技术标准和纠正措施，对不合格品审理出具技术意见
E.采购部：根据审理结论负责对不合格品进行退回供方处理
A.金螳螂电商法字【2016】3号：《门店合同管理指引》
B.金螳螂电商供字【2016】20号：关于门店材料采购权限及相关流程的规定
C.金螳螂电商法字【2016】6号：家装客户施工全过程履约函件下发通知
D.金螳螂电商行字【2017】6号：关于规范门店承揽小额公装业务的通知
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
