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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电时，路由04-05 10:21 中显示的是已与客户预约时间，但在04-05 10:17 路由显示是上门派件，客服通话中正常与客户解释，上门派件信息是上传错误了，已经有新的路由更新，与客户预约了时间，但客户表示是在淘宝上买的，我司的系统改了，但是淘宝显示是已签收，并没有预约时间的信息更新，对其会有影响，要求核实处理，应发起哪个环节的工单（）

A.个性化

B.巴**操作不规范，发起信息不符

C.要求再派

D.改派送

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第1题

XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第2题

单号SF1022743098358，5月15日由315LA邮寄010AF，快件于05-16 11:06在010W 路由中断，客户在05-17 20:40来电，要求核实快件位置。请针对此按案例给出后续查找无果升级理赔的时间（）

A.05-18 11:06

B.05-17 21:00

C.05-19 22:00

D.05-19 20:00

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第3题

快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第4题

如客户早上10：00来电下揽收订单（无预约时间），下午15：00再次致电反映并未有工作人员上门揽收，应（）

A.若揽单显示揽收成功，按【假成功】操作

B.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作

C.若揽单显示揽收成功，建议客户耐心稍等

D.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作【销单】并重新下单

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第5题

信息不符工单发起标准，以下说法正确的是（）

A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）

B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等

C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送

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第6题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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第7题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第8题

时效外客户来电催派，快件已从深圳中转场发往东莞中转场，客服代表打开动静态路由，查看到“异常原因”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第9题

快件承诺时效4月28日上午12：00，路由显示错分，预计上门派判断时间为4月30号上午12：00，客户于30号中午12：00来电催派，应对口径：您好，非常抱歉，我这边看到您的这份快件确实出现了异常，现在还未能给您派到，相信您也是比较着急才选择我们顺丰的，我非常能理解您急切的心情，您看这样可以吗，我马上帮您催促一下，让同事核实好具体情况后尽快复您电话好吗（）

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第10题

网显“2020-05-31 17:41:10邮政甘谷县八里湾（74120401）投递结果反馈妥投已签收，他人代收:王莉洁”6月1日客户来电称收件.人电话有误，没有收到邮件，要求更改下收件人手机号码，请处理（）

A.调度指令-修改收件人信息

B.调度指令-未预约投递

C.普通工单-虚假信息

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