题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进（）
A.接到客服电话说有客户投诉时
B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
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A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组
B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单
C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.给客户打电话，并录入系统
B.在客户现场录入一个拜访签到
C.新建一个日程，并关联客户
D.在工作圈发一条动态
E.录入一个互动请求记录
A.如服务方人员有发生不诚实违规行为、暴力事件，请在每月25日之前通过云仓主管ID将事件邮件发送至云仓运营管理团队跟进扣款
B.对于临保清仓商品、限时销售的商品，服务方人员在活动推出24 小时后方可购买
C.服务方人员在上班期间不得迟到早退，如有需要请假的应至少提前一天报备城市管理员
D.服务方人员工作期间应严格遵守仓内各项规章制度，对于触犯食品安全零容忍、暴力事件零容忍和不诚信行为零容忍的人员，由仓内主管报备副总直接开除，必要时可追究其相应法律责任
