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[判断题]

公司实行首问负责制,凡任何客户来访、来电,首位接待的员工,应立即告知投诉受理部门的负责人进行受理()

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第1题
关于来电、来访信息录入公司要求正确的是()

A.客户来访当天内将客户信息(姓名、性别、电话、得知项目渠道)准确录入系统

B.客户来电当天内将客户信息(姓名、性别、电话、得知项目渠道)准确录入系统

C.客户来电1小时内将客户信息(姓名、性别、电话、得知项目渠道)准确录入系统

D.客户来访1小时内将客户信息(姓名、性别、电话、得知项目渠道)准确录入系统

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第2题
来电来访客户数量与问卷数量不相等()
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第3题
客户投诉事件实行'首问负责制'()
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第4题
来电客户需要在来访前一天再次确认到访时间()
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第5题
家长来拜访,用哪张表格登记呢()

A.《客户来电、来访登记表》

B.《来访登记表》

C.《会员信息登记表》

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第6题
来电客户需要保持持续的回访和追踪直至客户来访或放弃()
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第7题
客户来电转来访的保护期有()天 (含接电当天)

A.3天

B.7天

C.15天

D.1个月

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第8题
客户信息受理渠道有()

A.来电来访

B.管家报单

C.客服管家报单

D.项目管理人员报单

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第9题
当天接待的来访客户,需当天录入销售系统,当天来电的客户不需要录入系统()
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第10题
客户如在同一来电或来访中报多个问题,服务中心应按照客户报送问题分别建立工单()
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