题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
金钥匙的口号()
A.在客人的惊喜中,找到富有乐趣的人生
B.是一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化的服务
C.金钱至上,利益第一
D.不允许主动给客人提供给酒店以外的服务
答案
AB
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A.在客人的惊喜中,找到富有乐趣的人生
B.是一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化的服务
C.金钱至上,利益第一
D.不允许主动给客人提供给酒店以外的服务
AB
A.休闲客人
B.中高端商政
C.中高端商政及休闲客人
A.销售在客人旅行过程中(行前、中、后)需加强跟踪
B.销售有一定额度的投诉补偿权限,能快速解决客人不满情绪
C.每个投诉都可以单独分析,不着急处理,如果客人情绪大直接让客人找携程投诉
D.公司内部可建立投诉机制,分类投诉处理的办法
A.客人住店期间,酒店更要多跟客人沟通,了解其入住感受:客人满意的话,可提 醒对方点评;客人若不满意,可及时改进不足,将差评扼杀在摇篮之中
B.用有特色的服务和惊喜激发客人创作欲:例如,有酒店通过有意思的客房欢迎礼、 生日客房布置、造型精美的甜品,往往会吸引客人主动拍照点评
C.设立合理的酒店点评分奖惩规则,提高门店对点评分的关注,让高点评分门店店 长在例会上传授和分享其经验
D.关注客人差评的主要原因,有针对性地改善自己服务和卫生上的漏洞