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更多“在对客服务过程中，如遇顾客不带口罩，可继续为他服务无需劝离（…”相关的问题
第2题
在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
第3题
在防疫特殊时期如何优化文明引导服务以下不正确的宣传形式为（）
A.可制作多种形式的站台宣传提示牌，在岗位开展疫情防控和公共文明引导宣传
B.进行必要的宣传用语宣传时，可暂时摘下口罩
C.由于宣传说话多口罩会湿透，感觉不舒服，所以要适当少说话，可多用手势引导乘客（行人、游客）排队或过路口
D.如遇咨询问路，尽量简短说明。疫情结束后可恢复正常宣传
第4题
关于“七天无理由退货”的规定有（）
A.顾客自购买日7天内
B.穿过有划痕影响第二次销售
C.吊牌、外包装等完好无损
D.小票丢失也可退货
E.如遇换货产生差价多退少补
F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务
第5题
当有顾客招手或有需求，应立即回应，回应时注意（）
A．若手中在做非直接服务顾客的工作，需立即停止，回应满足顾客说：好的，马上来～\ 您好，请问有什么需要……B．若正在为其他顾客服务，请先与正在服务的顾客说：抱歉，有顾客招呼请稍等；经得该顾客同意后，转身微笑礼貌回应招呼的顾客：好的，我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C．若此时边上有服务员，可请服务员来为顾客解决需求D．回应时注意要礼貌并配合话术，避免让顾客感受不专业E．如遇顾客有需求，外场员工都必须第一时间回应并满足顾客，不能有事不关己的态度！内场员工则不需要
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第8题
在保洁人员日常清扫作业中，如遇客突然呕吐或顾客液体物品洒落时应做到：保洁人员立即用手中（）进行擦拭，如手中没有毛巾或拖布时，应迅速找（）对物品进行覆盖，（），防止顾客踩踏，使污染扩大面积
A.清扫工具（毛巾或拖布）
B.报纸或塑料袋
C.立垃圾桶
D.立警示牌
第10题
返校途中，做好健康监测，感觉发热时要主动测量体温，若出现可 疑症状应佩戴（），避免接触其他人员，视病情及时就医
A.医用外科口罩
B.N95 口罩（不带呼气阀）
C.N95 口罩（带呼气阀）
D.普通口罩
第11题
以下选项中关于口罩佩戴及处置的说法正确的有（）
A.必须全天、全程佩戴口罩（除饮水、就餐时）
B.废弃口罩可丢弃在就近办公区域的垃圾箱内
C.佩戴时可漏出鼻孔
D.如遇特殊情况可联系行政申请应急口罩
