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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客满意是指（)。A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D

顾客满意是指()。

A．没有顾客抱怨

B．要求顾客填写意见表

C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

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第1题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（) 。A.满意B.

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第3题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第4题

关于顾客满意的说法，正确的有（）

A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第5题

以下关于客户满意的说法，正确的是（）

A.客户满意是指客户对其要求已被满足的程度的感受

B.不同客户的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨表明客户满意

D.顾客抱怨后，就不会在满意或者忠诚

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第6题

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（)

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第7题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就

会（）。

A．满意

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

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第8题

顾客没有投诉或抱怨，就说明顾客是满意的（）

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第9题

顾客没有抱怨就说明顾客满意。()

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第10题

顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨就表明顾客很满意（）

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第11题

顾客满意的含义是()。

A.没有顾客抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

D.A+CC

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