题目内容
（请给出正确答案）
A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户
B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等
C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬
D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀
答案
C、在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬
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A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.3
B.2
C.5
D.1
A.检查零售户的卷烟经营情况
B.向卷烟消费者宣传《烟草专卖法》
C.向零售户介绍新品牌卷烟
小王和小刘是某区的市场监管员，在日常市场检查工作中，不属于他们的工作内容是（）。
A.检查零售户的烟草专卖许可证的使
B.检查零售户的卷烟经营情况
C.向卷烟消费者宣传《烟草专卖法》
D.向零售户介绍新品牌卷烟
A.在日常工作中熟悉产品现有研究资料，明确产品学术证据情况，了解公司学术研究规划，采用适当方式引导提案专家的研究方向
B.详细了解、记录专家提出的研究设计方案信息（研究方向、给药方案、计划样本量等），及时反馈公司
C.专家提案的临床研究正好是产品销售过程中特别需要的，所以为体现公司的诚意，应该先答应再向公司汇报
D.积极主动推进日常工作中收集到销售较好医院医学信息沟通代表的反馈信息，直接与相关医院、科室的专家联系，以赠药的方式快速推进立项
A.服务为本
B.正确理解O2O的概念
C.灵活的策略
D.热情的服务
E.积极的态度
