题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团400关单回访的内容包括哪些（）
A.响应及时性
B.维修前方案讲解
C.维修中过程沟通
D.维修后工完料清
E.对维修结果是否满意
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.维修后工完料清
E.对维修结果是否满意
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A.向业主说明初步确定的维修方案
B.于系统中填写维修方案（是否需备货、准备时限、恢复时限）
C.填写并打印维修派工单
D.上门后2小时内上传施工前的现场照片
A.响应业主后上传响应证明（通话截图/上门照片/短信截图）
B.问题查看时文字记录现场报事问题即可
C.维修暂停需上传有业主同意的沟通记录
D.上传关单凭证为业主签字验收单或业主回复同意关单的短信记录截图
A.交付前app/4008宣传内容的张贴（门贴、海报等）
B.再次明确物业客服维修受理的三步走动作（首次响应，陪同上门，跟踪到底），体现服务动作
C.对于日常维修的总部客户服务中心逐一对业主维修回访，确保物业客服的工作质量
D.物业前台做好钥匙管理工作
A.业主委员会成立后主动与业主委员会沟通，帮助业主委员会建立维修资金专户，向业主委员会普及、宣贯住宅专项维修资金法规
B.筹备使用前向业主宣传展示行业内或其他项目使用维修资金的成功使用案例，视情况带领业主代表/业主委员会现场参观体验
C.根据维修资金使用计划内容，带业主代表/业主委员会参观待维修现场，讲解待维修事项的风险与危害，听取业主委员会对维修意见与建议
D.开展住宅专项维修资金相关知识宣传，使客户对维修资金的使用建立初期概念
E.依据与业主委员会沟通的意见编制修订维修资金使用计划，将维修资金使用计划按安全隐患类、品质提升类、现场改善类与业主委员会进行沟通，阐述维修资金的重要性
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
A.范围、维修流程
B.范围、派单流程
C.动线、维修流程
D.动线、派单流程
