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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

饭店服务人员在与客人行握手礼时,应注意()。

A.积极与客人握手

B.先与男客握手

C.客人积极伸手后才与之相握

D.先与女客握手

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第1题
住客在房门把手上挂有“请勿打扰"牌或开启请勿打扰灯,意味着饭店服务人员不能进人客房提供服务()
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第2题
要成为饭店优秀的服务人员,应培养___良好的职业习惯()

A.讲究礼仪

B.团队合作

C.注意仪表

D.乐于交往

E.追求完美

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第3题
行握手礼时,应注意的两点是:与女士握手一般只握女方手指部分和()。A.除年老体弱和残疾人外,一定要

行握手礼时,应注意的两点是:与女士握手一般只握女方手指部分和()。

A.除年老体弱和残疾人外,一定要站着

B.握手时力度要大

C.时间应持续3分钟

D.一握即松,时间不能超过2秒钟

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第4题
在饭店服务中服务人员应坚持原则,按照“得理不让人”的原则处理与宾客的关系。()
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第5题
门市服务人员在服务中应做到()

A.注意个人清洁卫生

B.与客人说话时,目光应向着对方脸部

C.现钞要当面点清

D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿

E.若有前来造访者,应献上茶水表示欢迎

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第6题
()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第7题
握手礼是在见面和告辞时使用,列车员在值乘中应主动与旅客握手。()
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第8题
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。

A.买卖先后

B.轻重缓急

C.不闻不问

D.看客施礼

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第9题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第10题
饭店代表在迎接VIP客人时,一般情况下,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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