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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

政策话术中我们WEY品牌售后有6大服务承诺:① 进站“0”等待服务; ②预约按时进站享受预约惊喜礼包; ③自费维修享受工时费7折,配件9折优惠; ④维保项目免费上门取、送车服务(单程50 公里内); ⑤保修期内因产品质量问题,当天未完成维修的,从第2天开始,给予交通补偿费(一类城市300元/天、普通城市240元/天); ⑥ 全国无条件免费救援()

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第1题
用户提出:“你们中燃不好好做服务卖什么东西!就是想圈我们钱!”描述正确的是()
A.沟通原则:以退为进,换位思考B.参考话术:我又没强迫你买,你不买拉倒!/我也不想啊,公司有任务呢C.参考话术:是啊,现在各种微商、网购卖东西的太多了,很多宣传得挺好,但是买了就发现上当受骗,我也不相信这些。咱们中燃是保障民生的大企业,选的产品都是大品牌厂家集中采购,质量又好,价格又便宜,我们内部人和亲戚朋友都在这买,真比超市买更便宜、更方便。您要觉得有需要的价格又合适可以试试。当然,买不买都是自愿的,您放心,你什么都不买我们也照样给您好好提供燃气服务
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第2题
十一、如何提高商擎分中“IM高质量服务”指标的得分()

A.优化话术

B.客户政策

C.店面环境

D.硬件设备

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第3题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是()

A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的

B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好

C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决

D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M

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第4题
当顾客犹疑不决时,促销政策是常用的临门一脚手段,以下哪个话术在促销中更加合理()

A.我们有2赠1的大促活动

B.只有会员才可以享受我们的政策

C.今天有针对您的独享活动,购买2盒可以省198元

D.过来这个村可就没有这个店了

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第5题
基于生物识别(HMI)的人机交互,根据面部表情或声纹识别车主心情,并自行进行设置与服务,且该技术将应用于2025年推出的WEY品牌车型中()
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第6题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第7题
以下哪些话术适用于给用户推荐沃家组网时采用?()

A.这是目前最好的家庭组网安全服务

B.这款服务采用了最新的组网技术和布线工艺

C.这是我们宽带套餐中唯一一个可以含有组网服务的套餐

D.这款沃家固话目前是最适合您的一款陪伴孩子的设备

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第8题
在与客户确认金融方案的时候,我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐()

A.节省利息话术

B.理财收益话术

C.服务便利话术

D.竞品配置对比话术

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第9题
对于提着意尔康、蜘蛛王等传统品牌袋子的顾客,“我们鞋子都是以皮为主的,舒适度非常好,价格也是很亲民的,买不买没关系,可以进店了解一下”这种话术是正确的()
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第10题
对我们来说,硬服务就是指对学校规模历史、课程介绍、教学模式、服务特色话术的把握()
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第11题
向顾客推荐商品时,我们应该怎么做()

A.积极主动向顾客介绍商品的品牌、特点、优势

B.顾客在体验点进行产品演示时需要加入话术:您可以试试XXX,感受一下它的实际效果。同时为顾客演示,并且产品讲解

C.主动向顾客介绍产品有环保等级

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