题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在《客诉问题异常处理升级机制》关于售后客服升级(升级“升级小组”)的场景中说法错误的是()
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围(含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等)
C.经工单处理员与客户沟通,客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
答案
经工单处理员与客户沟通客户有内部升级投诉倾向
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案