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更多“学管师多次联系任课老师反馈问题，但老师仍未做任何处理，此时需…”相关的问题
第1题
家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）
第2题
校区与家长联系沟通不到位（）
A．从家校服务的管理角度来说，建议学管师多跟学员家长电话微信交流，尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况，和学习遇到的困难，及时给学生建议和帮助B．教师可以在规定时间里，给学生进行答疑和交流，提升学生的学习信心C．在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候，要及时提出表扬和展示，让家长看到孩子的点滴进步，让家长看到老师的用心和付出D．教师及时反馈学生情况
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第4题
投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
第5题
以下关于主修课程结束状态判定正确的是（）
A.SH 外教蓝人不在教室，技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里，联系不上，无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室，致电家长反馈学生生病不想上课了，老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人，课程开始后未进入教室上课，经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课，联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室，没有等满五分钟， 课程无法结束----------Teacher IT Problem
第7题
如接到管家电话反馈，对维修单的费用承担方存在疑问，表示实际应为客户承担，应如何操作（）
A.联系师傅告知此情况，并通知师傅联系管家协调沟通，沟通后反馈办结进行修改
B.办结根据师傅的初次反馈及最终反馈结果判断是否人为损坏，仍无法判断可联系客户核实情况，核实结果需反馈给管家
C.按找管家所说，维修单提交扣客户押金进行提交
D.告知管家有问题可以直接联系师傅了解情况
第8题
以下选项符合操作规则的是（）
A．30 th 学生无图像 首次切线后学生无声音致电 二次切线无效 建议家长重启ipad 学生35声音正常 35 OK 老师00还在延时 老师已延时5分钟 本节课正常结束 00OK。 教务在00操作解决完成B．老师迟到4分进入，教务致电家长引导换老师，家长愿意和原老师继续上课，但要求老师补回时间，老师同意延长，教务给老师发延长话术，在课程开始15分的老师突然没有了声音，在21时还没有调试好，联系家长取消，教务关闭TNSC．老师在课中出现迟到和IT问题但累计耽误时长≥5分，外教没有在课后补全时长,本节课可以以TIT 结束D．学生端同时存在IT问题和行为问题的，学生IT问题耽误5分钟以上，SIT结束
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