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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

需要用户记录相关内容时,应如何应答()

A.麻烦您记一下,好吗(固网用户建议用户拿纸和笔)

B.稍后我将这部分内容通过短信的形式发到您的手机上,请您注意查收

C.请您记录一下

D.我将内容发送给你,请您查收

答案
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AB

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第1题
提供的信息较长,需要客户记录相关内容时,客服人员应如何处理()

A.你那有没有纸笔

B.麻烦您记录一下,谢谢

C.我说一遍您肯定记不得,您记一下吧

D.客户记录会占用通话时长,客服直接提供即可(客户是否清楚不考虑)

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第2题
用户在自己修改绑定手机号时,显示账号高危该如何处理()

A.用户表示需要自己修改,安卓端口故障记录二线

B.核实凭证协助修改

C.查询风控,加白

D.建议用户预处理,退出账号重新登入

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第3题
送返客衣需要经手人答字并在登记本记录相关内容 会员洗衣取走后也应记录并把白色洗衣单放入黑色盒中()
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第4题
业务咨询应答是否规范(询问分期、5G套餐及携号转网业务内容,记录答复情况。)()

A.解释当前主推金融分期业务,说明清晰,准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务,介绍准确、清晰、易懂;观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第5题
到达客户端,敲门或按门铃后如在钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()

A.留下到访留言后离去

B.再等待10分钟

C.离开,再约时间

D.一直按门铃或者敲门确定用户

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第6题
用户需要保安电源时供电企业按什么要求?应如何办理?
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第7题
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第8题

用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定?应如何办理?

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第9题
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