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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（）。易（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第八条第1点）

A.+10％

B.-7％

C.-10％

D.+7％

答案

CD

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第1题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用专业术语（）

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第2题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（）。

A.+10%，-7%

B.+10%，-10%

C.+7%，-7%

D.+7%，-10%

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第3题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,根据是否供电企业责任,哪些情形为不属实投诉Ⅱ级）

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第4题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业应公布（）、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。中（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第1点）

A.服务承诺

B.服务项目

C.服务范围

D.服务程序

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第5题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法√的是（）中（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点）

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第6题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过（）天

A.1

B.5

C.7

D.10

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第7题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过（）个月

A.1

B.1个半

C.2

D.2个半

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第8题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定

A.45

B.60

C.90

D.120

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》中规定：尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉（）

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第11题

根据国家电网公司供电服务规范，在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±（）%。

A.10

B.15

C.20

D.25

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