题目内容
（请给出正确答案）
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
答案
C、无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
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A.未进行有效备份导致企业数据丢失的
B.响应超出服务规定的时间24小时
C.将公司电话挪作他用
D.擅自删、改客户的软件和数据，向无关人员泄露客户的敏感信息
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
A.已开通生活服务、房产、招聘、和宠物五个套餐产品
B.仅汽车网邻通会员可以享有专属网站服务
C.针对本地客户的一站式网络营销解决方案
D.荣获21世纪中国最佳商业模式奖
以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是
a) 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务
b) 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动
c) 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
d) 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
A.针对长期战略合作客户,经评估可以适当放宽信用期限
B.立即解除合同、终止合作
C.应事前控制，避免回款风险，考虑开发该客户能为公司带来的收益，充分权衡收益和风险
D.应评估客户具体逾期回款原因，有针对性的制定回款及后续合作条款
A.为战胜竞争对手，可以适当虚假承诺
B.需要按照客户规定的格式进行编制
C.是为响应客户招标需求而编制的文档
D.充分说明公司各个方面的综合实力
A.N18K上未针对该DHCP服务器关闭DHCP-GUARD，导致高峰期报文过多被丢弃
B.N18K和DHCP服务器连通性异常，导致报文无法到达DHCP服务器
C.HCP 服务器性能不足，导致高峰期时请求报文较多，无法正常响应
D.N18K报文中继配置错误
A.替他人付费金额不纳入保底号码保底金额
B.替他人付费不纳入其它发票金额中
C.被他人付费的客户办理预存优惠等营销案返还的话费划拨至付费号码上
D.被他人定额付费的客户办理预存优惠等营销案返还的话费划拨至被付费号码上
E.出帐关系定制销账等级优先于各类账本
F.被付费号码不能充值新业务充值卡，替他人付费可以
A.ToB线索挖掘帮助客户从海量公开的企业信息库中，基于客户业务特征，筛选出有价值的线索
B.to b 线索挖掘功能得到的线索是能保证一定意向度的热线索
C.对于推送明显错误的企业，可以在不解锁情况下直接删除和优化标记
D.可使用页面上方筛选功能，按照行业、地域是否有手机、是否有邮箱等条件筛选线索，针对特定线索高优跟进
