题目内容
（请给出正确答案）
A.所有工单都需要录入条码，没有的都需要上传条码部位照片
B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片
C.没有安装单，也没有购买信息，产品编号也磨损了，我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期
D.上门帮用户安装了几个灯，用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统
答案
B、保外收费维修可以不用录入产品条码照片
解析：所有工单都需要录入条码没有的都需要上传条码部位照片没有安装单也没有购买信息产品编号也磨损了我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期
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A.故障大小类必须与故障大小类一致
B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结
C.配件消耗必须与产品型号相符，不得跨产品线消耗配件
A.标签准确性：现场标签是否张贴完整、是否与资管系统一致
B.录入字段准确性：APP呈现的字段与现场一致性，若一致，直接提交；若不一致，点击“编辑”，填入现场正确数据，拍照提交
C.工艺准确性：电源配套工艺、无线主设备工艺、基站主设备及传输工艺、配套工艺是否符合相关规范
D.以上说法都正确
A.在录入公区单时，所需选择的公共区域路址，是从ERP系统同步过来的
B.公区路址可以在ERP系统的【客服管理】-【报事管理】-【报事设置】里进行维护
C.在手机端【工单管理】模块，点击房屋下单可以录入公共区域的工单
D.在【走动管理】模块也可以录入公共区域的报事报修工单
A.录入举报工单不能直接
B.一个工单支持添加多个被处罚人，上限为10个
C.一个工单如果涉及多个被处罚人，会生成多个罚单，成为举报工单的子工单
D.举报人如想撤销举报，需要在处理人响应之前操作，响应之后不可以撤销
A.适用于商场销售员，售后调度，售后结算员对于松下空调的销售，安装售后派工，安装卡结算等
B.原由售后调度员松下系统自建安装单改为销售录入销售单后直接与售后系统对应，无需售后调度员自建安装单。为了规范各个岗位的操作，特制定本操作细则
A.工单列表支持通过所设定筛选条件选择工单,不能新建线索
B.若客户为外展接待线索,应准确录入相应外展活动code中
C.客户到店状态分为到店和沟通,即客户实际到店接待或通过电话/微信沟通联系获得客户信息系统录入工单
D.一个手机号录入工单,此工单战败后,系统支持录入相同手机号的另外一个工单
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
