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天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?
A.交易成功后3天
B.交易成功后7天
C.交易成功后15天内
D.交易成功后5天
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A.交易成功后3天
B.交易成功后7天
C.交易成功后15天内
D.交易成功后5天
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
B.不强制要求卖家,协商处理交易
A.小王收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
B.可以支持小王退货退款,但是退货运费需小王承担,发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久,需要小王承担发货及退货运费
D.小王举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
A.商品如实描述
B.商品7天无理由退换货
C.正品保障
D.以上全是
商品描述不符,支持李岩退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担
A.商品描述不符,支持消费者退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担
B.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,不支持消费者退货退款诉求
C.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,若消费者要求退货退款,则需消费者自行承担退货运费
D.商品描述不符,支持消费者退货退款,发件运费商家承担,退货运费消费者承担