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[判断题]
处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)
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A.《中华人民共和国保险法》第五条规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”
B.一般民事活动的诚信原则比保险合同关系中对当事人诚信的要求比更严格
C.最大诚信的含义是指当事人真诚地向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚假、欺骗、隐瞒行为
D.不仅在保险合同订立时要遵守最大诚信原则，在型个合同有效期间和履行合同过程中也都要求当事人具有“最大诚信”
A.入院时应主动热情接待患者，以减轻老年患者的焦虑不安
B.应给与老年患者最多的关怀和照顾，使他们得到归属感
C.在遵守保护性医疗原则下，根据老年患者个人承受能力，向其解释说明病情
D.以上全对
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.贸易项目
B.投资项目
C.经常项目
D.资本项目
A.未按规定向客户营销产品
B.未按规定使用消费者个人信息
C.未按规定受理、处理客户投诉
D.未按规定操作，侵害消费者合法权益
