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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在送别宾客的仪式上,东道主对宾客的离去表示惜别之意,并对宾客的未来表示祝福的礼仪文书是()。

A.欢迎词

B.欢送词

C.开幕词

D.闭幕词

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第1题
顾客接待环节中的四个重点是:()、拿递展示、介绍推荐、成交送别。A.接迎宾客B.招呼宾客C.待机接触D.

顾客接待环节中的四个重点是:()、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

A.接迎宾客

B.招呼宾客

C.待机接触

D.整洁场所

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第2题
签字仪式结束后的工作有为宾客开门、()、检查有无客人遗留物品。A.收拾物品B.清洁卫生C.准备其他工

签字仪式结束后的工作有为宾客开门、()、检查有无客人遗留物品。

A.收拾物品

B.清洁卫生

C.准备其他工作

D.按电梯、送别客人

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第3题
广义上,酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托,为宾客提供的服务在()上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。

A.使用价值

B.品牌价值

C.价值

D.实际价值

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第4题
茶艺师在接待外宾的服务中应()。

A.热情周到、宾客至上

B.因人而异、看客施礼

C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断,进而以不同的态度接待

D.根据消费金额的大小采取不同态度的服务

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第5题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。

A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他

B.与宾客认真理论,穷追不放

C.坚持要宾客对无理的要求道歉

D.耐心加以解释,婉转地转移话题

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第6题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。A.坚持

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.坚持以我国的接待礼仪

B.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

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第7题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。A.可适

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

B.尽可能展示我国茶文化的礼仪

C.可以不考虑我国的礼宾规程,完全适应他们的风俗

D.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

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第8题
服务员在宾客面前不准吸烟,吃东西。此题为判断题(对,错)。
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第9题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作,妥当地处理。此题为判断题(对,错)。
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第10题
大堂是酒店宾客来往最多的地方,是酒店的门面,是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。()
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第11题
对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁。()
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