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[单选题]

小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小敏,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小敏应该如何做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费

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第1题
小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?

A.答应消费者的要求、因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求、因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者要求、因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求、并且不需要消费者承担税费、因为消费者满意最重要

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第2题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个
月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

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第3题
小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠
一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?

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第4题
小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿
多大,小紫应该如何应对?

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第5题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应
该如何回复打消顾客的顾虑?

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第6题
小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?

A.拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B.同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C.拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D.同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

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第7题
小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发
票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者?

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第8题
小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者?

A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票

B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票

C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具

D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可

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第9题
史密斯是澳大利亚人,特别喜欢在淘宝购物,1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳利亚,请问,该天
猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办?

A、提交规蜜投诉

B、看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮,不包含港澳台以及海外地区),如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。

C、不管他,不发货

D、直接打电话给客服让客服帮助关闭订单

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第10题
小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费,某日消费者咨询小芳,店铺是否可以使用花呗付款,小芳应该如何回复消费者?

A.告知消费者、店铺开通了花呗、但是由于奢侈品产品利润低、需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费

B.告知消费者店铺为开通花呗功能、因为使用花呗需要支付手续费、建议消费者使用储蓄卡支付

C.告知消费者、店铺可以使用花呗支付、并且可以使用花呗分期购买促成交易

D.告知消费者不要使用花呗消费、因为花呗支付需要由消费者支付手续费、而信用卡支付不需要、建议消费者使用信用卡支付

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第11题
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的
年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者.作为售后客服,退货率的意义是?

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