题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通过课程学习，处理被打破的承诺（即未履行承诺，失信于人)的问题包含以下哪些步骤（)
A.讲述事实
B.确认
C.新的承诺
D.表达歉意
E.阐明事实
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A.课程内容即教材
B.课程内容即学习活动
C.课程内容即学习经验
D.课程内容即社会生活
A.有免修或免试课程的学生
B.受过警告处分的学生
C.在校学习期间所有考试成绩通过，无不及格课程
D.在校学习期间所有考试成绩未一次通过者，有补考课程
以下哪些行为属于未履行承诺之服务？
A商品是承诺假一赔三的
B买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺
卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣多少分
A 12分
B 8分
C 10分
D 15分
