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[多选题]
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。
A.MS理念满意
B.BS行为满意
C.VS视听满意
D.PS产品满意
E.SS服务满意
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A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
茶艺的主要内容。
茶艺指()的技艺，在一定意义上包含以下几个方面的内容：
(1)茶艺的范围仅仅限于()的范畴
种茶、卖茶和其他方面的用茶都()在此行列之内。因此，茶艺应该属于文化范畴内。
(2)茶艺包括()的技巧
泡茶的技巧，实际上是包括()等。而饮茶的技巧则是对()，对它()的体味。只有掌握了()的技巧，才可能真正地、更深入地体会到茶艺。
(3)茶艺包括()的艺术
艺术虽然和技巧有密切的联系，但是艺术高于技巧，技巧是()，而艺术进入到一种美学的范畴。茶艺属于()美学、()美学、()美学的领域。茶艺包括()的美、()的美、()的美、()的美、()的美。
A.客观质量是满足工程规范要求
B.主观质量是使领导满意
C.动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求
D.全面质量是满足顾客和所有相关方需求
