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第1题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第4题
传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范的服务内容包括（)。
A.传染病疫情和突发公共卫生事件风险管理
B.传染病疫情和突发公共卫生事件的发现、登记
C.传染病疫情和突发公共卫生事件相关信息报告
D.以上均是
第5题
保安员在出入口守卫中发现可疑人员或可疑情况要及时向服务单位报告。报告的内容应当包括（)。A.时间
保安员在出入口守卫中发现可疑人员或可疑情况要及时向服务单位报告。报告的内容应当包括()。
A.时间、地点、任务、工作建议
B.时间、地点、人物、事由、结果
C.时间、地点、原因、结果、存在的问题
D.时间、地点、人物、结果、存在的问题
第6题
向空中交通服务报告室提交的飞行计划的内容应当包括（)。A.航空器的特殊设备、巡航速度、预计起飞时
向空中交通服务报告室提交的飞行计划的内容应当包括()。
A.航空器的特殊设备、巡航速度、预计起飞时间和预计飞行时间等
B.巡航高度、起飞机场、目的地机场、备降机场以及应急安排等
C.飞行航线、航空器国籍和登记标志、油量和舱单
第10题
重点用能单位应当每年向管理节能工作的部门报送上年度的能源利用状况报告。能源利用状况包括能源消费情况()等内容。
A.能源利用效率
B.节能目标完成情况
C.节能效益分析
D.节能措施
第11题
传染病预防、控制预案应当包括以下哪些内容：
A.传染病预防控制指挥部的组成和相关部门的职责
B.传染病的监测、信息收集、分析、报告、通报制度
C.疾病预防控制机构、医疗机构在发生传染病疫情时的任务与职责
D.以上都包括
