题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务员的（)可通过看、听、想、说四个方面来提高。A.心理素质B.工作态度C.语言艺术D.应变能力

服务员的()可通过看、听、想、说四个方面来提高。

A.心理素质

B.工作态度

C.语言艺术

D.应变能力

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第1题

ISO的精神是（）

A.理论与实践一致

B.看、听、想一致

C.说、写、做一致

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第2题

患者说“我想去王府井，出门就看到一辆出租车等着我;我在饭店吃小笼包子，想要一碟醋，服务员就将醋送到我桌上了;我想听杰克逊的歌，打开收音机就听到他在唱。我想什么别人都知道，你还问什么!”这是什么精神障碍？

A.被洞悉感

B.思维被广播

C.超价观念

D.物理影响妄想

E.思维扩散

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第3题

从“看听控切”四个方面引申出音视频集成的各个子系统，其中切包括（）

A.矩阵切换

B.拼接/融合

C.信号转换

D.信号传输

E.中控系统

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第4题

授课的执行思路应分别从“听看写说做”五个方面来进行，使课堂氛围更活跃，培训效果更突出（）

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第5题

教师发现一个学生故意让旁边其它同学抄作业，便在全班同学面前严厉地批评了他，说他这样做是害了那个同学。解释说：“他说看看我怎么做的。我想让他看看也没什么不对。”听学生一说，但还是说给其它同学抄作业就是不对，不给狡辩。这位老师的领导方式是属于（）

A.功利型

B.权威型

C.目的型

D.民主型

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第6题

关于人际沟通技巧，表述正确的是（）

A.每一种沟通方式都有一定的技巧

B.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

C.用说，听，看，问，答，表情，动作等方式来传达信息

D.指在人际沟通活动中，为有效的表达预期目的而采用的语言和非语言沟通技巧

E.人际沟通技巧与人的传播器官有关

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第7题

下列关于人际沟通技巧表述不正确的是（)

A指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式

B每一种沟通方式都有一定的技巧

C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关

E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息

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第8题

巡逻岗六个要素：即（）

A.听、看、问、巡、想、做

B.停、看、问、想、嗅、做

C.听、看、嗅、问、想、做

D.嗅、问、想、观、做、听

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第9题

呼叫服务员的工作空间主要包括姿势、椅子、办公用具的摆放和'( ) 四个方面()。

A.光线

B.环境

C.噪声

D.冷暖

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第10题

一个从小练习芭蕾舞的女孩儿决定考舞蹈学院，并将跳舞作为终生职业。但她很想搞清楚自己是否有这个天分。于是，当一个芭蕾舞团来到女孩儿居住的城市演出时，她跑去见该团团长。女孩儿说：“我想成为最出色的芭蕾舞演员，但我不知道自己是否有这个天分。”“你跳一段舞给我看。”团长说。钟后，团长打断了女孩儿，摇摇头说：“你没有这个天分。”女孩儿伤心地回到家，把舞鞋扔到箱底，再也没有穿过。后来，她结婚生子，当了超市的服务员。多年后去看芭蕾舞演出，在剧院门口她又碰到了那个团长。她问：“当初你是怎么看出我没天分的呢”“哦，你跳舞时我并没怎么看，我只是对你说了对其他人都会说的话。”“啊”她叫道：“你的话毁了我的生活，我原本能成为最出色的芭蕾舞演员的！”“我不这么认为。”团长反驳说：“如果真渴望成为一名舞蹈家，你是不会在意我对你所说的话的。”人生成与败并非全靠机遇，而是一种选择，我们不能完全依赖别人的安排与帮助，必须凭借自己的努力创造未来。5. 那个女孩子为什么要去见团长（）

A.想参加演出

B.想得到团长的评价

C.想给团长一个惊喜

D.希望得到专业指导

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