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第1题
业主在公益群提出过分需求，我们应当（）。
A.严厉斥责他，并踢出公益群
B.不理他
C.在公益群内阐明我们的群规和服务内容，同时进行私聊，让业主理解
D.扮演业主，用小号造势，让业主知难而退
第2题
公益群发房源会有什么惩罚？（）
A.第一时间撤回，撤回成功不惩罚，撤回不成功在公益群内发20元红包乐捐
B.第一时间撤回，撤回成功不惩罚，撤回不成功在公益群内发30元红包乐捐
C.第一时间撤回，撤回成功不惩罚，撤回不成功在公益群内发50元红包乐捐
D.第一时间撤回，撤回成功不惩罚，撤回不成功在公益群内发100元红包乐捐
第3题
公益群内经纪人私自添加业主微信会有什么惩罚？（）
A.一经发现，公益群内发20元红包乐捐，并在群内说明已对伙伴做出惩罚
B.一经发现，公益群内发30元红包乐捐，并在群内说明已对伙伴做出惩罚
C.一经发现，公益群内发50元红包乐捐，并在群内说明已对伙伴做出惩罚
D.一经发现，公益群内发100元红包乐捐，并在群内说明已对伙伴做出惩罚
第5题
朋友圈为什么要发个人的生活动态，描述错误的是？（)
A.个人生活动态是自己的隐私，朋友圈只展示产品活动广告就可以了
B.丰富我的朋友圈内容，发一条正在给客户送货的动态，也能影响到更多人，我这个产品好卖，而且很多人都来买了
C.生活动态，点赞评论的人最多。能知道哪些客户有在关注我，增加一次和客户的互动
D.让微信好友能通过我的生活动态了解我，通过正能量的生活动态，给客户好印象，产生信任，甚至影响客户
第6题
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是（)。
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
第9题
听力原文：男：你平时身体就不好，要是生病了就更麻烦了，还是让我去吧。女：得了吧，你能比我好到哪儿
听力原文：男：你平时身体就不好，要是生病了就更麻烦了，还是让我去吧。
女：得了吧，你能比我好到哪儿去？
问：女的是什么意思？
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A．男的说得非常好
B．她想知道去哪儿
C．男的身体也不好
D．男的现在就有病
