题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪,做好客户解释与安抚工作,告知客户网络问题原因及解决时限,尽力取得客户的谅解,问题恢复后需电话告知客户。()
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A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法
A.数据看板中首问语卡片数据
B.数据看板中转人工分析中的未解决问题
C.数据看板中的实时和历史接待数据
D.以上都可以
A.在自定义中配置问题及答案
B.在官方知识库中增加答案
C.在自定义知识答案中关联商品
D.在自定义知识答案中关联时效
A.要求审计机构进行说明;
B.听取审计对象的陈述;
C.委托外部审计机构进行复核审计,审计费用由保险公司承担;
D.立案调查;
A.电压猛增,从而损坏计算机设备;
B.未知原因的数据丢失和改变;
C.不完全的备份、恢复和权变计划;
D.大量由于未授权的软件使用而造成的侵犯版权事件。