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[单选题]

装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第1题
按照集团规范,家宽开通类指标包含()。

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

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第2题
在承诺区域范畴内,自业务受理时间起24小时内完毕装移机(与客户有预约时间按预约时间上门安装)。()
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第3题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第4题
预约及时率定义为以下选项是()。

A.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

B.3H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

C.4H系统内反馈接收量/安维接收总量*100%

D.4H系统内反馈派工量/安维接收总量*100%

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第5题
按预约时间上门,如果无人应门,无需等待,留言告知用户已经登门,以免出现用户误以为我们没有及时履约的误会。()
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第6题
监控决策系统中,下列指标中属于社会满意度评价指标的是()。

A.网上办税推行率

B.预约办税推行率

C.优惠政策落实率

D.咨询答复及时率

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第7题
为客户提供相应的入户服务时,要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务

为客户提供相应的入户服务时,要实行()。

A.预约服务

B.30分钟预约服务

C.准时到达

D.提前服务

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第8题
为完成智宽生活手机安装率指标,在装移机和修障过程中,不管客户是否愿意,都必须为客户安装智宽生活APP。()
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第9题
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同
时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第10题
集装箱车辆办理集装箱专用ETC,通过集装箱预约通行服务系统(以下简称集优系统)进行预约,按规定免收车辆通行费。()
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第11题
服务顾问按()进行检验,弄清所有项目后与质量检验员进行交接,如发现有未完成的工作,应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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